이번 교육은 직원 스스로 서비스 역량 향상을 강화시키고 고객 이장의 경험을 토론하면서 민원만족도 향상을 목표로 마련됐으며 리서치 및 교육서비스 전문기업인 (주)앤알의 김윤선 강사를 초청해 진행됐다.

일방적인 주입식 강의를 탈피해 참여 공무원들의 경험을 바탕으로 응대요령 의견 교환과 공감대를 형성하며 민원인 응대 시 공직자가 해야 할 행동, 하지 말아야 할 행동 등 본인이 민원인의 입장에서 생각하고 공감하며 분임조별 상호 토론하는 퍼실리테이션 기법을 활용한 교육으로 진행됐다.

박여종 서천군수 권한대행은 "이번 교육이 공직자가 스스로 마음을 열고 군민의 눈높이에 맞는 친절 서비스를 실천하는 계기가 되어 주길 바란다"고 말했다.