이번 교육은 4~7월 실시한 민원응대 친절도 평가 결과에 따른 후속조치로 친절도 평가 결과를 점검하고, 민원행정 서비스의 품질을 향상시키기 위해 마련됐다.

민원응대 친절도 평가는 민원인으로 가장한 평가원(Mystery Shopper)들이 가상 시나리오를 가지고 비공개 전화 모니터링과 민원부서에 대한 방문 모니터링을 실시한 친절도 평가를 말한다.

이날 교육에는 효성 ITX(주) 교육컨설팅 강사가 참여해 평가현장 사례를 소개하고 민원응대 친절 핵심포인트에 대한 실습과 감성화법 등에 대해 강의했다.

이한유 민원과장은 “체계적이고 지속적인 평가 및 교육을 통해 시민이 감동할 수 있는 최고의 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.