이번 교육은 국가유공자에게 만족스러운 보훈행정 서비스를 제공하고 일일 친절 강사를 선정하는 등 다양한 방법으로 넓은 관할 지역과 국가유공자의 고령화에 따라 늘어나는 전화 상담에 적극적으로 대응하기 위해 진행됐다.

또한 경영 컨설팅 전문회사의 외부강사를 초빙해 ‘민원 만족을 위한 CS역량강화’라는 주제로 실제 상황을 가정한 여러 가지 사례와 실습을 통해 전화응대강화 중심으로 강의가 진행됐으며 공직생활 중에 습관처럼 굳어질 수 있는 민원 응대를 제3자의 관점으로 바라보아 자칫 놓칠 수 있는 부분들을 확인하고 보완하면서 실제 현장에서 유용한 학습으로 이뤄졌다.

특히 늘 익숙한 서비스 제공자의 입장에서 벗어나 수요자의 눈으로 바라보면서 기존의 행정을 되돌아 볼 수 있는 계기가 될 것으로 기대되고 있다.

한편 충남서부보훈지청은 앞으로도 다양한 프로그램으로 국가유공자들이매우 만족할 때까지 최선의 노력을 다할 방침이다.