정혜영 국민권익위원회 과장이 '국민과 소통하는 감동민원 구현'을 주제로 민원응대 요령과 국민신문고 민원 관리, 민원처리에 관한 법률 개정사항 등 민원처리 전반에 대한 실무교육 위주로 강의했다.

정혜영 과장은 "아무리 어려운 민원도 담당공무원이 공감과 경청의 자세로 의지를 갖고 진정성을 보여준다면 감동 행정을 펼칠 수 있을 것"이라며 공무원으로서의 자세와 진정한 친절을 강조했다.

한편, 민경태 민원과장은 "민원서비스 역량강화 교육을 통해 시민에게 감동과 행복으로 다가가는 민원 서비스에 최선을 다하겠다"고 말했다.