국민권익위원회가 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 17개 광역시·도 및 226개 기초 지자체를 대상으로 고충민원 예방·해소·관리기반 등 3개 분야 15개 지표에 대해 전문가들의 서면심사와 현지 확인조사로 평가했다.

시는 집단갈등민원 해소를 위해 공직자부조리신고, 민원부조리신고, 시민의 창, 권익보호신고센터 등 민원접수 창구를 다변화해 왔다.

또, 민원콜센터(국번없이 120)를 운영해 떠넘기기와 전화 끊김 등을 크게 줄임으로써 전화민원 해결이 편리하도록 했다.

지난 2015년 2월에 출범한 감사위원회는 고충민원에 대한 주기적 점검, 갈등주체 사이의 간담회, 고충민원 교육확대 등 고충민원 예방활동을 적극적으로 추진했다.

장진복 감사위원장은 "수요자 중심의 고충민원 처리개선을 위한 고충민원 처리 역량 증진과 민원 만족도를 높이기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.