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- 입력 : 2007.09.18 18:35
- 기자명 By. 충청신문/ 기자
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5년 전에 구입한 자가용에 이상이 생겨 전국에 체인점을 둔 자동차 정비업체를 찾았다 ‘바가지’를 쓴 것이다.
민씨는 곧바로 업체 측에 조목조목 문제를 제기했지만 ‘마음대로 해보라’는 식으로 배짱을 내밀어 결국 소비자센터에 도움을 청할 수 밖에 없었다.
일부 자동차 정비업체들의 몰지각한 영업으로 소비자들의 피해가 속출하고 있다.
자동차에 대한 전문지식이 부족한 소비자들을 속여 수리비를 과다하게 청구하거나 정상적인 부품을 사용하지 않는 경우가 비일비재한 것.
실제 대전지역 소비자단체에 따르면 자동차 정비업체와 분쟁이 생겨 도움을 청하는 사례가 꾸준히 늘고 있다.
소비자단체를 찾는 피해자 대부분은 수리비용과 수리과정에 문제를 제기하고 있지만 전문지식이 부족해 증거(?)를 찾지 못한 채 분통만 터뜨리는 경우가 다반사다.
최근 대전 모 소비자단체에 민원을 제기한 민씨도 “A업체가 중고부품을 새 것으로 속여 수리비를 과다하게 청구했다”고 주장했다.
민씨는 “갑자기 차가 고장나 비교적 이름이 잘 알려진 A업체를 찾았다”며 “수리를 받은 지 얼마 지나지 않아 차가 다시 고장나는 바람에 다른 업체를 찾았다 A업체에서 교환해 준 부품이 중고재생부품이라는 어이없는 사실을 알게 됐다”고 말했다.
그는 이어 “황당한 사실을 알게 된 뒤 A업체를 찾아가 항의했더니 ‘착오가 있었던 것 같다’며 수리내역서만 수정해줬다”며 “과다하게 청구된 수리비를 정산해 돌려줄 것을 요청하자 ‘법대로 하라’면서 배짱을 내밀었다”고 분통을 터뜨렸다.
민씨와 비슷한 일을 겪은 김모씨(32)도 “자동차 정비업체의 부정이 의심돼도 전문지식이 없기 때문에 정확한 증거를 찾을 수 없는 게 문제”라며 “단순히 돈 때문에 양심까지 팔면서 영업을 하는 몰지각한 업주들은 반드시 사라져야 한다”고 토로했다.
대전소비자단체의 한 관계자는 “자가용 인구가 갈수록 늘면서 관련 분쟁도 지속적으로 증가하고 있지만 특별한 해결책은 없는 실정”이라며 “소비자들은 보다 꼼꼼히 살펴 피해를 예방하고 업주들은 양심을 지키는 것만이 유일한 해결방법”이라고 말했다.
/최진규기자
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